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为您跑腿|网购洗发水怀疑非正品客服:将配合打假!

时间:2022-05-27 23:28  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:5月26日,河南的李女士致电极目新闻热线反映,她网购了一瓶洗发水,收到货后发现质感和包装都不对劲,怀疑是假货。联系店铺后,店铺不能提供正品证明,但进行了退款处理。极目新闻记者联系了品牌官方客服,客服排查后表示,产品确实有异常,建议暂停使用,将...

  5月26日,河南的李女士致电极目新闻热线反映,她网购了一瓶洗发水,收到货后发现质感和包装都不对劲,怀疑是假货。联系店铺后,店铺不能提供正品证明,但进行了退款处理。极目新闻记者联系了品牌官方客服,客服排查后表示,产品确实有异常,建议暂停使用,将配合相关部门打假。

  李女士介绍,5月19日,她网购了一瓶潘婷丝质顺滑洗发露,售价36.6元。收货后,发现瓶身与在超市购买的手感不一样,瓶子特别软,一捏就凹进去了,明显是材质比较薄,打开闻了闻,洗发水香味也不对劲。

  因怀疑是假货,李女士不敢使用,找店铺索要正品进货凭证。店铺客服坚称商品是正品,但不能提供防伪证明。李女士并不认同这种说法。她打开微信,搜索“宝洁PG顾客服务”,按照产品辨真伪操作提示,进入潘婷正品验证小程序扫码验证。尝试几次,页面均提示“扫码失败”,无法进入验证程序。随后,她拿了在超市购买的产品再试了一次,这次验证成功。

  23日,李女士将相关情况反映给了电商平台官方客服。客服称会联系商家尽快核实,一旦平台核实凭证有效,会支持消费者的售后申请,对于商家的售假行为也会进行严肃处罚。26日上午9点,客服给李女士进行了全额退款。

  “洗发水我肯定不敢用了,这家店销量特别高,担心如果真的有问题,会影响其他消费者的身体健康,希望平台能查一查。”李女士说。

  极目新闻记者查询发现,在某官方直营平台,该款洗发露售价59.9元。李女士购买的店铺,在售商品链接有4个,均为洗发水,品牌分别为潘婷、沙宣、海飞丝、飘柔,商品详情页都标注了“正品”两字。李女士购买的潘婷丝质顺滑洗发露目前销量已超过10万+。

  记者以消费者身份咨询该店客服,客服称在售产品100%都是正品,所有产品都是从正规渠道进货,并且发货前都有严格质检程序,但是无法提供正品证明。

  5月26日,极目新闻记者致电宝洁官方客服热线。根据客服提示,记者提供了李女士网购店铺的名称,及洗发水的净含量、产品批号等信息。客服表示,由于该产品没有添加防伪信息,所以只能通过产品的综合信息来逐一排除。

  随后,客服称,经查询核实,该产品是有异常的产品,建议暂停使用。“产品鉴定报告无法向个人提供,建议与市场监管部门联系,进行检举,宝洁公司也会积极配合打假工作。

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